온라인 중고거래

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▲ 온라인 시장은 커진 만큼 조심해야 할 것도 많다.[일러스트=아이클릭아트]

온라인 중고거래

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    • 김현옥 기자
    • 승인 2021.09.29 09:16
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      중고나라, 번개장터, 헬로마켓, 당근마켓 등 중고거래 플랫폼에서 판매되는 식품 중 질병의 치료와 예방에 효능이 있다는 식의 부당광고로 소비자를 현혹한 138건이 식품당국에 적발돼 접속 차단 조치됐다.

      이들 문제의 식품은 일반식품인데도 콜라겐을 함유했다는 이유로 ‘관절연골 염증 완화’, 수입 건강기능식품에 ‘치매’에 효능‧효과가 있는 것으로, 마카함유 일반식품에는 ‘피로회복, 면역력 증강’, 콜라겐 제품에는 ‘피부건강, 다이어트’ 등의 기능성이 있는 것으로 광고했다.

      또 고형차, 액상차 등 일반 차 제품을 ‘디톡스, 붓기차’ 등으로 신체조직의 기능·작용·효과·효능에 관해 표현하는가 하면, 노니는' 면역력 강화’, 석류가 '체중조절, 항산화작용’ 등과 같이 사용한 원재료나 성분의 효능·효과를 해당 식품 등의 효능·효과로 오인 또는 혼동시켜 소비자를 기만하는 광고도 적발됐다.

      식품의약품안전처(처장 김강립)는 지난 2월부터 7월까지 5개월간 주요 중고거래 플랫폼 4개사의 식품, 건강기능식품 등 광고‧판매 게시글 284건을 대상으로 부당광고 여부를 집중 점검한 결과 '식품 등의 표시‧광고에 관한 법률'을 위반한 138건을 적발해 접속차단 조치했다고 29일 밝혔다.

      이번 점검은 최근 온라인상 개인간 거래 활성화로 중고거래 시장이 급성장함에 따라 중고거래 플랫폼에서 부당광고로 인한 소비자 피해를 사전에 예방하기 위해 실시했다.

      주요 위반내용은 △질병 치료‧예방에 대한 효능·효과 광고 59건(42.8%) △건강기능식품 오인·혼동 광고 65건(47.1%) △거짓·과장 광고 8건(온라인 중고거래 5.8%) △소비자 기만 광고 6건(4.3%) 등이다.

      온라인 중고거래 플랫폼을 이용해 식품 등의 중고거래를 할 때에는 오프라인 거래와 마찬가지로 관련법령에서 금지한 사항이 동일하게 적용되므로 각별히 주의해야 한다.

      또 식품은 '식품위생법'에 따라 제조·가공 등록된 제품만 판매가 가능하며, 구매자는 영업을 등록한 곳에서 만든 제품인지 확인하고 가공식품의 경우 유통기한 등을 반드시 확인해야 한다. 건강기능식품은 '건강기능식품에 관한 법률'에 따라 판매업을 신고한 영업자만 판매가 가능하므로 식약처에서 인정한 건강기능식품인지 확인해야 한다.

      식약처는 "앞으로도 중고거래 플랫폼에서 이뤄지는 식품 등의 부당광고 행위를 지속적으로 점검해 온라인상에서 국민들이 안심하고 식품 등을 구매할 수 있는 환경을 조성하도록 노력하겠다"며, "식품 등을 구매할 경우 허위·과대광고에 현혹되지 말고, 위반사항을 발견할 때에는 불량식품 신고전화(☎1399)로 신고해 줄 것"을 당부했다.

      번개장터와 셀잇 스타트업 협업..”최적화된 온라인 중고거래 서비스 예고”

      미국의 중소 비지니스 전문 잡지 ‘엔터프리너 매거진(Enterpreneur Magazine)’ 은 2015년 상업 분야별 트렌드로 ‘공유경제’를꼽았다. 미국의 반대편에 있지만, 한국 역시 계속된 저성장과 경기침체로 인해 2015년에도 공유 경제가 더욱 활짝 꽃 피울 것이라 예상된다.

      에어비앤비(Airbnb), 우버(Uber)와 같은 글로벌 쉐어링 스타트업은 이미 공유 경제의 대표적인 사례가 되었다. 다양한 플레이어가 뛰어들면서 공유경제 서비스 범위가 제품에서 지식 또는 재능과 같은 무형의 자산으로까지 확대되고 있다. 하지만 가장 빠른 성장세를 보이는 것은 ‘현대판 아나바다’라 할 수 있는 ‘중고제품’ 시장이다.

      번개장터는 오랫동안 온라인 중고거래의 강자로 군림해온 ‘중고나라’의 아성을 무너뜨린 모바일 오픈 마켓의 선두주자이며,셀잇은 노트북, 스마트폰, 태블릿과 같은 디지털 전자기기에 특화된 중고거래 서비스를 제공하며 빠르게 성장하고 있는 스타트업이다.

      ‘번개-sell’ 서비스를 통해 번개장터 유저는 판매하고자 하는 디지털 전자기기 ‘모바일/노트북/태블릿 등의 제품을 등록할때 버튼 하나만 누르면 별도의 회원 가입 없이 셀잇의 프리미엄 판매 대행 서비스를 바로 이용할 수 있다.

      셀잇에 판매 대행을 신청하면 아래 과정을 통해 판매대행에서부터 입금까지 안전하고 빠르게 이루어진다.

      서비스 내용을 살펴보면, 판매에 필요한 박스 및 포장재를 제공 해 줄 뿐만 아니라 제품을 포장하여 편의점에 맡기기만 하면 되기 때문에 판매자 입장에서는 많은 수고가 줄어든다. 게다가 판매가 되지 않더라도 셀잇이 책임지고 제품을 매입 해 주기 때문에, 판매자로서는 판매여부는 물론 먹튀나 사기에 대해 온라인 중고거래 걱정할 필요가 전혀 없다는 점이 가장 매력적이라 할 수 있다.

      번개장터 장원귀 대표는 “이번 협업을 통해 우리 판매자 고객에게 간편한 판매 옵션을 추가적으로 제공할 수 있게 되어 판매자분들의 만족도가 높아질 것으로 기대한다” 고 밝혔으며, 셀잇 김대현 대표 역시 “더욱 많은 분들이 셀잇의 프리미엄 판매 대행 서비스를 쉽게 경험해 볼 수 있는 길이 열렸다는 점이 기쁘고 설레인다 . 어려운 시기 생활에 힘이 되는 서비스인 온라인 중고거래 만큼 많은 이용 부탁드린다” 고 밝혔다.

      유통 업계에서는 중고 시장이 온 오프라인 합쳐 그 규모가 무려 18조원에 달하는 것으로 추산하며, 저성장과 신소비문화의 확산으로 잠재적 성장 가능성 또한 크다. 그러나 복잡한 유통 구조, 개인간 거래 안정성 미비 등 개선되어야 할 문제점이 많은 온라인 중고거래 가운데 IT 기술을 접목한 중고거래 서비스로 중고 시장의 혁신을 선도하고 있는 두 스타트업의 약진을 기대해 본다.

      가치를같이읽다

      ▲ 온라인 시장은 커진 만큼 조심해야 할 것도 많다.[일러스트=아이클릭아트]

      공유경제가 갈수록 활성화하고 있다. 특히 온라인 중고거래 시장에서 ‘공유경제’의 입지는 상당히 탄탄하다. 하지만 온라인 중고거래는 특성상 안전하지 않다. 관련 법의 사각지대에 놓여 있기 때문이다. 소비자 스스로 주의하는 게 상책이다. 한국인터넷진흥원(KISA)이 온라인 중고거래에서 주의해야 할 다섯가지를 뽑아봤다.

      SNS와 인터넷을 중심으로 하는 IT기술의 발전은 개인 대 개인의 거래를 편리하게 만들어 공유경제(Sharing Economy)를 촉발했다. 현명한 소비자를 중심으로 자동차, 숙박집 등을 공유하는(Sharing) 서비스부터 사용하지 않는 물건을 교환하는 중고거래까지 온라인 시장의 모습이 다변화하고 있다. 특히 중고거래의 경우, 온라인 커뮤니티뿐만 아니라 중고물품을 수거해주는 O2O 서비스까지 생겨날 정도로 그 규모가 확대되고 있다.

      하지만 온라인 중고거래는 ▲ 판매자 정보의 불확실성으로 인한 낮은 안전성 ▲거래 제품ㆍ서비스의 질 보장의 어려움 ▲구매자 보호 의식과 법규 지식의 부족 ▲부당이득 취득을 위한 사기 판매 등 문제점이 적지 않고, 이로 인한 분쟁과 피해도 속출하고 있다.

      중고거래에서 개인판매자는 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’의 사업자로 적용하기 어렵다. 개인판매자와 거래한 구매자도 관련 법규(소비자보호조항)의 보호를 받기 쉽지 않다. 한발 더 나아가 중고거래에서 분쟁이 발생하면 분쟁 당사자간 정신적ㆍ재산적 피해는 물론 분쟁해결을 위한 온라인 중고거래 사회적 비용이 증가할 공산이 크다. 아울러 이런 분쟁은 사회 갈등을 유발하는 요인으로 작용하게 마련이다. 따라서 아래와 같은 다섯가지 사안을 유의해야 한다.

      첫째, 판매자 정보 및 거래물품의 상품 정보를 면밀히 확인한다. 상대방의 이름, 연락처 등을 확인하고 실제 유선통화를 통해 거래 상대방은 물론 물품의 모델명ㆍ상품명 등이 맞는지 정확히 확인해야 한다.

      둘째, 거래물품 사진을 확인하고 반송 시에는 물품 및 포장 상태를 촬영해 두는 게 좋다. 판매자의 게시글만 맹신해 구매를 결정하는 것은 분쟁발생 여지가 있다. 이 때문에 거래물품의 현재 상태를 확인할 수 있는 실물 사진을 입증자료로 활용할 수 있도록 확보해야 한다.

      셋째, 청약철회 가능 여부를 사전에 확인하고, 청약철회 의사는 반드시 서면을 통해 통지한다. 게시판이나 이메일ㆍ문자 등 서면을 통해 언제, 어떤 물품을, 어떤 사유로 청약철회하려고 하는지 기재해 더욱 명확하게 의사를 통지해야 한다.

      넷째, 계좌이체보다는 안전거래사이트을 이용하는 게 더 안전하다. ‘비대면 거래’라는 전자거래의 특성상 실제 거래물품을 확인하지 못해 발생하는 분쟁이 많기 때문이다. 다소 번거롭고 일정금액의 수수료를 부담하더라도 ‘결제대금예치제도(Escrow)’를 이용해 피해를 예방하는 것이 효과적인 방법 중 하나다.

      다섯째, 분쟁 발생시 ‘전자문서ㆍ전자거래분쟁조정위원회’나 ‘ICT분쟁조정지원센터’로 관련 상담을 요청하고, 필요 시에는 전문 조사원의 안내에 따라 분쟁조정 절차를 진행해야 한다.

      사람들은 흔히 분쟁을 해결하고자 할 때, 가장 먼저 법적인 ‘소송’을 떠올린다. 하지만 분쟁을 해결하는 수단이 꼭 소송만 있는 건 아니다. 소송 전 절차로 ‘조정’이라는 제도도 있다. 이는 신속하고 간단하게 분쟁을 해결할 수 있다는 장점이 있다.

      ‘전자문서ㆍ전자거래분쟁조정위원회’는 이런 전자상거래 상에서의 분쟁조정 업무를 위해 전자문서ㆍ전자거래 기본법 제32조에 의거, 2000년 4월 설치됐다. 전자거래 역기능으로 인한 조정업무는 물론 피해 예방을 위한 홍보활동, ‘조정위원과의 상담의 날’ 등을 통해 전문가 법률자문도 무료 제공한다. 아울러 내년부터는 홈페이지(www.ecmc.or.kr)에서 분쟁당사자가 구제를 받을 온라인 중고거래 수 있는지 진단 가능하도록 자동 상담 서비스를 준비 중이다.

      중고거래 시장과 같은 공유경제의 확장은 경제ㆍ사회ㆍ기술 등 변화들이 맞물리면서 자연스럽게 생긴 시대적 현상이다. 하지만 아직도 기존 법규와 충돌하는 문제를 갖고 있거나 법규로 해결하지 못하는 부분들이 적지 않다. 이를 최소화하기 위해선 선제적 연구와 조사 등 지속적인 노력이 필요하다. 이게 공유경제를 활성화하는 첫걸음일지 모른다.
      주용완 한국인터넷진흥원 인터넷기반본부장 | 더스쿠프

      온라인 중고거래

      ▲ [출처=셔터스톡]

      소비자 3명 중 2명은 최근 온라인 중고거래 1년 새 중고거래를 경험했고, 이에 대한 인식도 긍정적인 것으로 나타났다.

      한국방송광고진흥공사(코바코)에 따르면 최근 1년간 '중고거래 경험이 있다'는 응답자는 전체의 64%에 달했다.

      그렇다면 온라인 중고거래는 모든지 팔아도 되는 걸까? 파는 사람 마음대로 일 것 같지만 사실 그렇지 않다. 온라인 중고거래에도 온라인 중고거래 엄연히 금지 품목이 존재한다. 그렇다면 금지 품목은 무엇일까?

      온라인 중고거래 금지 품목들

      ▲주류
      주류는 주류판매 허가를 받아야 팔 수 있다. 거실장에 고히 모셔져 있는 술, 아깝더라도 절대 팔면 안 된다.

      ▲직접 만들거나 소분한품목
      영업신고를 하지 않고 식품을 만들거나 소분해서 판다면 3년 이하의 징역 또는 3000만원 이하의 벌금에 처해질 수 있다.

      ▲​건강기능식품
      판매업을 신고한 영업자만이 온라인에서 판매가 가능하다.

      ▲일반의약품, 전문의약품
      판매했다면 약사법 위반으로 5년 이하 징역, 5000만원의 벌금에 처해질 수 있다.

      식품 외 온라인 중고거래 금지 품목

      ▲의료기기
      체온계, 자동전자혈압계 같은 판매업 신고 면제 제품을 제외하고는 판매업을 신고해야만 온라인에서 온라인 중고거래 판매가 가능하다.

      ▲도수가 있는 안경, 선글라스와 콘텍트렌즈, 서클렌즈
      공산품인 안경테에 시력보정용 렌즈를 조제가공하면 이 안경은 의료기기가 된다. 도수가 있는 선글라스도 마찬가지다.

      안경사가 온라인 중고거래 아니면 이들을 판매할 수 없다.단, 도수가 없는 패션 안경, 선글라스는 판매할 수 있다. 그리고 시력보정용이 아니더라고 모든 콘텍트 렌즈, 써클렌즈는 안경사만이 판매할 수 있다.​

      ▲화장품샘플
      화장품법에 의하면 판매의 목적이 아닌 제품을 홍보하거나 판매를 촉진하기 위해 미리 소비자가 사용하도록 만들어진 화장품샘플은 그 누구도 판매할 수가 없다. 그러므로 화장품샘플도 중고거래가 되지 않는다.

      온라인 중고거래

      질릴 때도, 지를 때도 여기로 와

      코로나 장기화로 ‘불황형 소비’ 중고거래 증가세

      #요가 강사 오재영(창원시 성산구·35)씨. 그동안 미뤄뒀던 집안 정리정돈을 시작하면서 사 놓고 한 번도 입지 않은 요가복을 발견했다. 그냥 버리기 아까웠다. 평소 자주 이용하던 ‘당근마켓’에 팔기로 결정했다. 글 올린 지 10분도 안 돼 판매 문의 댓글이 올라왔고, 1시간 만에 요가복을 팔 수 있었다.

      #직장인 김성준(창원시 진해구·38)씨는 코로나로 집에 있는 시간이 부쩍 늘었다. 평소 유튜브로 기타 동영상을 자주 챙겨보던 성준씨. 남는 시간을 어떻게 활용하면 좋을까 고민하던 중 기타를 배우기로 맘먹었다. 하지만 기타 가격이 비싸 망설여졌다. 결국 새 제품 대신 중고를 사기로 온라인 중고거래 결정했다. 다행히 ‘중고나라’서 맘에 드는 기타를 저렴하게 구입할 수 있었다.

      코로나19 장기화와 미니멀 라이프의 열풍으로 나에게는 필요 없지만, 누군가에게는 필요할 수 있는 ‘중고’ 거래가 뜨고 있다.


      ◇‘불황’ 먹고 자란 ‘중고 거래’= 새삼 ‘중고 거래’가 뜨는 이유는 뭘까.

      김난도 서울대 소비자학과 교수는 저서 ‘트렌드 코리아’를 통해 중고는 ‘저성장이 악화하는 가운데 소비자들이 소비를 통해 행복을 추구하는 방법’이자 ‘나름의 수입 속에서 적게 쓰지만 만족은 크게 얻으려는 전략’이라고 설명했다. ‘불황형 소비’의 대표적인 현상 속에서 ‘중고 거래’의 즐거움과 실용을 추구하는 이들의 취향이 반영된 것이다. 덩달아 온라인 중고거래도 급성장하고 있다.

      ‘모바일인덱스’가 국내 안드로이드 스마트폰 사용자를 대상으로 중고 거래 앱 월간 순 이용자수(MAU)를 조사한 결과, 코로나 이후인 지난 3월 기준 약 492만5000명으로, 전년 동기(약 298만명) 대비 65.7% 급증했다.

      대표적인 중고거래 플랫폼 ‘당근마켓’은 지난 5월 이용자수 680만명을 온라인 중고거래 온라인 중고거래 기록하며 한국인이 가장 많이 사용한 쇼핑앱에 이름을 올렸다. ‘당신 근처의 마켓’이라는 뜻을 지니며 철저히 동네 거래를 표방했다. 거래 건수는 지난 1월 400만건에서 800만건을 넘나드는 수준으로 성장했다.

      ‘당근마켓’은 중고 거래 시 가장 큰 고민거리인 사기를 철저히 방지해 인기를 끌었다. 자신의 위치에서 6km 이내에 있는 거래자와만 거래가 가능하기 때문이다.

      중고거래 시장을 키워낸 ‘중고나라’도 있다. ‘중고나라’는 2003년 12월 네이버 카페로 출발한 국내 최대 중고거래 플랫폼. 2016년 처음으로 모바일 앱을 선보였다. ‘중고나라’의 가장 큰 경쟁력은 어마어마한 규모다. 장장 17년에 걸쳐 쌓아온 사용자 수와 거래량은 중고나라의 가장 큰 자산이다.

      ‘중고나라’ 지난해 거래액은 4조원에 달한다. 순수 거래액만으로는 ‘당근마켓’(7000억원)보다 훨씬 크다. 여기에 모바일 앱 회원 800만명 카페까지 포함하면 2500만명에 육박하는 회원 수를 보유했다.

      ‘번개장터’는 올해 1분기 거래액 역대 최대치를 기록했다. 번개장터의 1분기 거래액은 3690억원으로 전년 동기 대비 43% 증가했다. 1020세대 사용자 비율이 월등히 높은 점이 특징이다. 당근마켓이 17.8%, 중고나라가 26.7%인데 반해 번개장터는 37.8%로 1020세대의 지지를 얻고 있다.

      이 밖에 특정 분야의 전문 중고거래 플랫폼 역시 마니층을 확보하며 탄탄한 시장을 형성하고 있다. 상품권 중고거래 전문 앱 ‘팔라고’는 20~40대 여성을 중심으로 꾸준한 성장세를 이어가고 있다. 명품 전문 중고거래 앱 ‘필웨이’, 육아용품 전문 중고거래 앱 ‘땡큐마켓’도 있다.

      ◇다양한 방식의 중고 거래= 중고 거래는 판매자와 구매자가 직거래하는 경우가 대부분이다. 저렴한 가격만 보고 덜컥 돈을 부쳤다간 사기 당하기 쉽기 때문이다. 최근 1년간 중고나라 ‘우리동네 경남’에 접수된 피해 사례 3건 중 2건이 상품 미발송이었고, 나머지 한 건은 대포폰과 대포통장을 이용한 사기였다. 중고나라와 번개장터의 경우 사기 온라인 중고거래 이력 조회가 가능하니 확인 후 거래하면 피해를 방지할 수 있다.

      요즘에는 구매자와 판매자가 서로 협의해 다양한 방식으로 돈과 물건을 주고받는다. 대표적인 거래 방식은 상품 금액 입금 후 직접 만나서 물건 받기, 상품 금액 입금 후 택배로 물건 받기, 현장에서 물건 받아 상태 확인 후 상품 금액 입금하기, 물건을 택배로 받고 상품 금액을 입금하는 네 가지 방법이 있다.


      ◇중고마켓 200% 활용하려면= 나에게 온라인 중고거래 필요한 중고제품을 잘 찾아내고 파는 방법은 없을까. 10년차 현직 마케터가 운영하는 유튜브 채널 ‘옆집 아들’을 참고해 중고마켓을 200% 활용하는 방법을 알아봤다.

      첫 번째, 제품 노출이 잘 돼야 한다. 아무리 좋은 제품과 조건도 사람이 봐야 거래가 성사되는 법이다. 예를 들어 팔고자 하는 제품의 제목을 단순히 ‘원피스’라고 적는 것보다 ‘봄맞이 꽃무늬 원피스, 5000원으로 인생샷 남기세요’라고 남겨야 호기심이 생겨 한 번이라도 둘러보게 된다. 모델명이 있는 전자제품의 경우 구체적인 키워드(제품명, 넘버 등)를 써야 효과적이다. 주부들이 가장 한가한 오전 10~12시나 직장인들이 그나마 여유 있는 오후 3~5시에 올리면 노출될 확률이 좀 더 높아진다.

      두 번째, 미리 보기가 많아야 한다. 직거래를 전제로 하는 중고 거래의 경우 입어보고 사지 않기란 어렵다. 사진이 많을수록 사는 사람의 부담이 적다.

      세 번째, 구매자의 상상력을 자극해야 한다. 당장 필요한 물건은 아니지만 ‘이거 정도면 하나 있으면 좋겠다’는 제품이 간혹 있다. 예를 들어 ‘고기 굽는 그릴’은 집에서 활용하기 어렵지만 ‘캠핑용’이라는 문구만 하나 붙이면, 소비자의 구매 욕구를 유도할 수 있다. 그 순간 그릴은 ‘불편한 애물단지’가 아니라 ‘핫 아이템’으로 변신할 수 있다.

      네 번째, 가격이 저렴해야 산다. 포인트는 원가 대비 싸야 한다는 점. 구매자들은 단순히 물건가격이 5000원인 것보다 파격 할인해 5000원에 산 것에 더 매력을 느낀다. 판매 가격은 구매가의 40~50%선이 적당하다.

      다섯 번째, ‘덤’도 경쟁력이다. 거래할 물건만 주기보다 작은 선물도 덤으로 준다면 물건 받고 가는 내내 기분이 좋아진다. 포스트잇에 덕담 하나 적는 것도 팁. 적는 게 귀찮다면 직접 만나 말 한마디로 고마움을 전해보자. 작은 경험이 서로를 행복하게 하고 다음 거래를 기대하게 된다.


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