성공스토리

마지막 업데이트: 2022년 2월 23일 | 0개 댓글
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성공과 실패. Qualtrics가 그 차이를 만듭니다. 원리는 간단합니다.

Oracle 고객 성공 사례

혁신, 사용 편의성, 더 나은 결과, 모든 업계의 기업들이 성공에 도움을 주기 위해 Oracle을 활용해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다. 오라클 고객의 입장에서 Oracle이 귀사에 가장 적합한 선택인지, 그리고 귀사에 적합한 파트너인지 확인해 보십시오.

43만+ 고객

30,000+ customer review

20만+ 클라우드 커뮤니티 회원

25,000+ customer reference

많은 업계의 기업들은 자체 사업 성공과 함께 Oracle을 신뢰합니다.

Oracle의 고객 성공 지원 방법

월드 챔피언십에서 승리한 이 F1 팀은 Oracle과의 파트너십을 확장해, 실시간 레이스 시뮬레이션 등 핵심적인 통찰력 확보에 Oracle Cloud Infrastructure를 활용합니다.

FedEx는 Oracle Cloud ERP, EPM, SCM 및 Oracle Analytics를 이용하여 비즈니스 과제에 실시간으로 대응하고 자체적 성장과 외부 요인에 의한 성장을 더욱 강화합니다.

KCB는 성능 및 안정성의 향상을 위해 Oracle Exadata에서 핵심 뱅킹 거래 및 분석 워크로드를 통합했습니다.

현대홈쇼핑은 Oracle Exadata를 통해 고객 행동에 대한 인사이트를 활용하여 폭발적인 성장을 거듭하고 있습니다.

Oracle Cloud Infrastructure는 우수한 기술 역량과 비용 절감, 출시 소요 시간 단축을 통해 Hanaro TNS의 성장을 강화하고 있습니다.

성공스토리

I. 성공 스토리

Bumjin회사(한국)는 연평균 약 6%(2019년 7.02%)의 높은 연평균 성장률을 믿고 처음으로 베트남 투자를 결정했습니다. 우리는 수출 항구의 운영 능력, 인적 자원, 꽝닌성 정권의 역동적인 성공스토리 관리 능력 및 꽝닌 사람들의 의지를 신뢰하여 투자하기로 했습니다.

다른 지방들과 비교해 보면 꽝닌의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

동마이 (Dong Mai) 산업 단지를 가진 꽝닌은 하노이, 하이퐁과 함께 베트남 북부의 경제 삼각지대 중 하나입니다. 꽝닌은 컨테이너를 직접 싣고 내릴 수 있는 항구가 있으며 물류 시설, Van Don 공항, Hanoi - Hai Phong - Ha Long 고속도로 및 Bac Ninh와 Bac Giang을 편리하게 연결하는 18번 국도 등 다양한 인프라가 있습니다. Bumjin회사 같은 전 세계에 100% 제품을 수출하는 기업들에 매우 중요한 조건입니다.

둘째, 꽝닌은 매우 우수한 기업 지원 정책을 제공하고 있습니다. 공장 착공 시 Bumjin은 베트남과 한국 사이의 문화와 관리에 대한 차이로 인해 실수를 많이 했지만 그런 때마다 정권에게 진정한 설명을 받았습니다.

그래서 베트남의 새로운 문화와 환경에도 불구하고 우리는 공장 건설과 운영을 잘 진행할 수 있었습니다. 또한, 꽝닌성 정권은 코로나19 전염병으로 인해 검역 규칙을 준수하면서 생산 활동을 방해하지 않도록 조치를 취해야 했습니다.

동시에 정권과 정보 교환을 유지하는 것은 비즈니스 운영에 매우 유용합니다. 검역 원칙을 철저히 준수함으로써 첫 출하부터 문제 없이 생산을 재개할 수 있었습니다.

세 번째는 젊은 인력입니다. 우리 공장 노동자들의 평균 연령은 20세입니다. 뜨거운 열정으로 사는 청년들로 주로 구성하는 인력은 고객 과 함께 성장하고 독특한 조직문화를 만들어가겠다는 Bumjin의 인사 비전과 완전히 일맥상통합니다.

한국에서 일한 적이 있었고 한국어를 우리의 기대보다 잘 할 줄 아는 스태프가 많아서 놀랐습니다. 특히, 설립 초기에 입사한 약 30명의 베트남 직원들이 이제 공장 설립, 건설까지 모든 공정을 잘 수행할 수 있습니다.

YAMAHA + Qualtrics

혁신적인 아티스트에 어울리는 혁신적인 제품을 만들기 위해서는 제품 전략에서부터 제품 출시 및 트래킹까지 모든 개발 절차에 고객 의견을 반영하는 빠르고 유연한 인사이트 플랫폼이 필요합니다.

제품 사용과 동시에 빠르게 리서치를 수행하는 비결은?

빠른 리서치든 정교한 연구든 Qualtrics보다 높은 유연성과 간편한 사용성을 제공하는 툴은 없습니다. 그 결과 Yamaha는 조직 전반으로 Qualtrics를 빠르게 도입해 획기적으로 빠른 시간 안에 프로젝트를 수행할 수 있게 되었습니다.

Yamaha는 Qualtrics를 사용해 제품 개발 단계에서 불시에 수백 건의 간이 조사를 빠르게 수행함으로써 시제품 개발 완료 전 또는 완제품 출시 전에 잠재적 결함을 보완합니다.

실제로 Yamaha Montage 키보드 개발 단계에서 노브와 슬라이딩 페이더의 사용 위치에 관한 의문이 제기되었을 때, Yamaha는 Qualtrics를 사용해 고객 설문조사를 실시했고 몇 시간 만에 400건의 응답을 수집했습니다. 내부 논의를 거쳤다면 일주일 이상이 걸릴 수 있었던 사안을 실제 뮤지션들의 실행 가능한 인사이트를 통해 하루 만에 해결한 것입니다. 그리고 가장 중요한 점은 Yamaha의 판단이 옳았다는 것입니다.

Yamaha는 전 세계 뮤지션이 사용하는 악기의 4분의 1을 생산합니다

Athan Billias

성공과 실패. Qualtrics가 그 차이를 만듭니다. 원리는 간단합니다.

일본의 Yamaha 성공스토리 Corporation은 1887년 리드 오르간을 생산하기 시작한 이후 세계 최대 규모의 악기 제조업체로 성장했습니다. Yamaha는 전 세계 뮤지션이 사용하는 악기의 4분의 1을 생산합니다.

성공스토리

다른 마을과 연결시켜 주는 도로가 없어 기찻길을 따라 외부로 나가야만 하는 마을 , 정작 그 마을에 기차역은 없다 . 준경 ( 박정민 분 ) 은 기차역을 세워달라는 54 번째 청원편지를 청와대에 보내 놓고 누이와 함께 고등학교 입학식에 간다 . 고등학교에서 새로 만난 물리 교사와 라희 ( 임윤아분 ) 의 도움으로 기차역을 세워달라는 청원편지를 계속 보내는 동시에 기차로도 닿을 수 없다고 생각해 온 새로운 세계에 눈떠간다 . 본래 우주에 관심은 많아서 천재소리를 듣는 준경이었지만 우주는 닫힌 마을에 사는 소년이 꿈꿀수 있는 유일한 , 그러나 닿을 수 없는 공간이었다 . 물리교사와 라희의 등장은 우주만큼 이나 먼 곳이라고 생각했지만 준경에게는 불가능하지 않은 기차역 너머의 세계가 있다는 것을 알려준 것이다 . 준경의 꿈을 응원하는 누이와 달리 아버지는 그의 꿈에 무관심하다 .

기차역과 준경의 가족사가 지루하리만큼 신파로 흘러가다가 영화 말미에 결국 기적같이 ‘ 양원역 ’ 은 세워지고 준경은 유학의 길에 오른다 .

주민들의 청원으로 양원역이 세워진 것은 맞지만 이야기 전개는 허구인 영화 ‘ 기적 ’( 감독 이장훈 ) 의 내용이다 .

‘ 기적 ’ 을 보면 떠 오르는 영화들이 많다 . ‘ 식스센스 ( 감독 M. 나이트 성공스토리 샤말란 , 1999 년 )’ 도 그렇고 나이가 역전되는 데서는 ‘ 인터스텔라 ( 감독 크리스토퍼 놀런 , 2014 성공스토리 년 )’ 도 생각난다 . 무엇보다도 비슷한 영화는 ‘ 철도원 ( 감독 후루하타 야스오 , 1999 년 )’ 이다 .

2 대째 철도원 생활을 하고 있는 사토 오토마츠는 호로마이역의 역장이다 . 아내 시즈에와 딸 유키코가 병으로 숨을 거두던 때에도 철도원의 임무에 충실했던 오토마츠 역장은 호로마이 역을 지나는 기차의 운행이 중지된다는 결정을 듣는다 . 외부 세계로 나가 새로운 일을 하도록 충고하며 일자리까지 소개하던 친구의 도움도 마다하던 그는 어느날 눈덮인 기찻길에서 싸늘한 시체로 발견된다 .

‘ 철도원 ’ 에서 인형과 ‘ 기적 ’ 에서 트로피 , ‘ 철도원 ’ 성공스토리 에서 역사에 찾아와 놀고 가던 소녀와 ‘ 기적 ’ 에서 준경의 누이 , 아내와 아이의 죽음은 ‘ 철도원 ’ 이나 ‘ 기적 ’ 이 같다 . ‘ 기적 ’ 의 감독은 양원역만의 새로운 이야기 구조를 만들어 내기 보다는 기존의 영화 , 특히 ‘ 철도원 ’ 에서 너무나 많은 것을 차용했다 .

‘ 철도원 ’ 은 감동적인 영화로 소개되지만 보기에 따라 이데올로기적 의도가 너무다 뚜렷하다 . 흑백으로 처리되는 영화의 첫 장면에 나오는 기관사는 일제 강점기 한반도와 만주국을 질주하던 그 시절의 기관사를 떠올리게 한다 . 게다가 전후의 폐허를 딛고 일어서기까지 제 자리에서 제 몫을 다한 일본인들에 대한 찬사도 비켜가기 어렵다 . 병원에 간 아내가 아이의 성공스토리 시신을 안고 돌아왔을 때도 오토마츠 역장은 호로마이 역의 근무기록부에 ‘ 이상무 ’ 라고 쓴다 . 그는 작은 성공스토리 성공스토리 역의 역장으로 몇 명 안되는 승객의 안전을 위해 책임을 다했다는 말이다 . 마지막에도 역장은 그가 평생 헌신했던 철길위에서 목숨을 거둔다 .

감동을 떠나 과거의 영화에 멈추어 서버린 일본의 기억 처리 방식을 명백하게 보여주는 영화다 . 과거사를 반성하기는 커녕 과거의 영화로 돌아가기 위해 몸부림치는 우익의 시대 동안 일본은 뒷걸음질 쳤다 . 게다가 호로마이 성공스토리 역의 표지판에는 다음 역 표지판이 없다 . 여기가 마지막역으로 더 갈 곳이 없다는 마치 일본의 운명같은 장면을 감독은 이미 1999 년부터 예고했던 것일까 ?

반면 양원역 표지판에는 다음역과 이전역이 표시되어 있다 . 양원역은 멈추어 서서 더 갈 곳이 없는 기차역이 아니라 어디로든 뻗어 나갈 수 있는 곳이다 . 또한 준경의 아버지는 준경의 어머니가 죽던 날 열차 운행을 하지 말았어야 했다고 자책한다 . 호로마이 역의 근무기록부에 ‘ 이상 없음 성공스토리 ’ 이라고 쓴 것과 달리 ‘ 기적 ’ 에서 아버지는 그날 자기의 판단은 정상이 아니었다고 말한다 . 어느 집단이라도 개인의 슬픔까지 포기하라고 강요할 수 없는 그 평범한 진실을 ‘ 기적 ’ 의 아버지는 오랜 세월이 지난 뒤에야 깨우쳤다 . 그는 더이상 규칙과 명령에 무조건 따르는 공직자가 아니라 아직 정차 승인도 나지 않은 양원역에 무단으로 10 분이나 기차를 세우는 아버지가 된다 . ‘ 철도원 ’ 이 기억에 머물렀다면 ‘ 기적 ’ 은 기억을 창조적으로 재구성한다 .

하지만 ‘ 철도원 ’ 이 군국주의 이데올로기를 지우지 못했던 것처럼 ‘ 기적 ’ 역시 한국 사회 가장 위험한 이데올로기를 지우지 못했다 . 바로 성공 이데 올로기다 . 그냥 평범한 고교생 준경이의 노력으로 양원역이 세워졌으면 안되었을까 ? 굳이 성공신화를 집어 넣어야 만 감동이 완성된다는 감독의 강박이 작동한 부분이다 . 감독의 전작인 ‘ 지금 만나러 갑니다 (2018 년 )’ 처럼 만들지 못했던 점이 성공스토리 내내 아쉽다 . 역을 세우는 것과 같은 ' 하찮은 ' 일에 성실한 소년이었기에 전국에서 유일하게 국비장학생으로 선발되어 미국에 간다는 것을 말하고 싶었다면 하찮은 역을 끝까지 지키는 호로마이 역의 역장이 주는 감동보다 못하다 . ‘ 기적 ’ 은 감동이 아니라 교훈이 되어 버린다 .

미국 유학장면도 그렇다 . 굳이 미국유학을 성공의 정점에 놓을 필요는 없었다 . 영화의 배경이 되는 1988 년에는 그게 성공의 정점에 있었을지 모르지만 지금의 관객들에게 그것은 정점이 아니다 . 실제로 성공스토리 그런 성공신화가 있었다면 모를까 굳이 만들어가면서까지 당시의 신화를 오늘의 관객들에게 주입할 필요는 없다 . 영화 속 주민들의 감동을 극대화 하고 싶었으면 ‘ 고시 패스 ’ 가 낫지 않았을까 ? 경상북도라는 지리적 특성을 고려하면 말이다 . 그건 너무 뻔한 스토리가 아니냐고 반문할 사람이 있겠지만 내가 보기에는 도긴개긴이다. 닫힌 마을과 광활한 우주, NASA장학생을 연결시킨 거라고? 그거야 말로 억지로 꿰맞춘 견강부회다 .

‘ 기적 ’ 에 대한 내 평점 . 3.5/5

‘ 기적 ’ 은 LA 지역에서는 CGV 에서 상영중이며 , ‘ 철도원 ’ 은 유튜브에서 Poppoya( 칙칙폭폭같은 일본 의성어 ) 를 검색하면 무료로 관람할 수 있다 .

성공스토리

“우리가 Salesforce 모바일을 시작했을 때는 사용자층이 아주 얇았습니다.”라고 Cisco의 서비스 매니저 Anupama Rao는 말합니다. “현재 전 세계 Cisco 기술자들은 Salesforce를 활용하여 연중무휴로 고객을 지원합니다.

사용자층의 증가로 인해 나타난 문제를 해결하고 20분 응답 서비스 수준 계약(SLA)을 이행하기 위해 Cisco는 기존의 지원 계획 이상의 것이 필요했습니다.

Cisco는 그러한 요구를 충족하기 위해 Signature Success Plan의 기능 중 하나인 Signature Support로 전환했습니다. Cisco의 질문에 빠른 응답을 제공하는 Signature Support를 통해 Rao와 다른 직원들은 Cisco의 환경이 변하고 성장하는 것에 맞춰 가용성을 확보할 수 있게 되었습니다.

“ Signature 지원팀은 매우 높은 수준의 엔지니어링 및 릴리스 지원을 제공합니다.”

Anupama Rao, Service Manager

“Salesforce가 다운되면 지정 Signature 지원팀이 실시간 음성을 통해 문제가 해결될 때까지 연결을 유지합니다. 실시간으로 상태가 업데이트되므로 매우 안심이 됩니다.”라며, Rao는 Signature 지원팀의 빠르게 전달되는 응답은 Cisco 서비스 기술자와 고객의 생산성을 향상시켰다고 말합니다.

Signature Support는 또한 Cisco의 Salesforce 릴리스 프로세스가 원활하게 수행되도록 합니다. “매월 우리는 주말에 걸쳐 애플리케이션 업데이트를 수행하여 새 릴리스를 배포합니다.”라고 Rao는 말합니다. Signature 지원팀은 매우 높은 수준의 엔지니어링 및 릴리스 지원을 제공합니다.”

Signature Support는 또한 Cisco의 개발팀과 긴밀히 협조하여 성과, 구현 팁 공유 등의 비기능적 요구 사항을 만족하기 위해 릴리스를 지원하고 피드백을 제공합니다.

Signature 지원팀은 Salesforce 모바일의 새 기능과 릴리스 일정에 대해 Rao에게 정보를 제공합니다. “우리는 많은 사전 정보를 얻고 있으며, Signature 지원 담당자는 피드백을 받고 일정을 맞춥니다.”라고 Rao는 말합니다.

“고객을 응대하는 기술자에게는 모든 혼란이 문제가 됩니다.”라고 Rao는 말합니다. “Signature 지원팀은 Salesforce.com을 통해 아주 긴밀한 지원을 제공하고 있습니다. 이는 비즈니스를 지원하고 훨씬 더 편안하게 삶을 누릴 수 있도록 하였습니다.


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